• 機構概況

    直屬機構

      桂林市旅游公共服務管理處

      一、主要職責

        負責全市旅游公共服務體系建設,搭建桂林旅游公共信息服務平臺,統籌全市旅游信息化建設及旅游信息數據的統計分析工作。

        二、內設機構

        桂林市旅游公共服務管理處內設機構6個。

      1、辦公室:

      負責管理人事、財務、勞資、檔案、后勤和承辦文秘、統計、接待等工作;制定各項行政管理工作的規章制定,并負責監督單位有關規章制定的執行情況;協調各科室相關行政工作;負責黨務及工、青、婦等日常工作。

      2、信息管理科

      監督、管理全市旅游行業網絡信息服務工作;規范桂林旅游公共信息的采集與發布;對全市從事旅游電子商務的單位、機構進行管理、監督和統計;組織全市旅游行業運用信息網絡進行桂林旅游營銷;建設和推廣以桂林旅游網(www.guilin.com.cn)為主體的桂林旅游網絡集群;運用相關媒體和機構對桂林旅游公共信息進行發布和宣傳;指導、管理全市旅游信息員隊伍工作。

      3、咨詢管理科(掛牌旅游咨詢服務中心)

      負責制定全市旅游咨詢服務質量管理規定和制度;桂林市各旅游咨詢服務站(游客中心)、散客集散中心、自駕車咨詢服務站規劃、建設及 管理;負責對全市旅游咨詢服務職業人員和志愿者進行系統培訓和資格審核;規范和指導全市散客旅游咨詢服務市場宣傳;運用12301旅游服務熱線提供公益性服務。

      4、技術促進科

      負責桂林旅游公共信息服務平臺的建設與管理;跟蹤現代化信息技術,為全市現代旅游服務業提供共性技術支撐;對全市旅游行業信息技術 人員進行培訓與考核;負責桂林旅游電子政務和電子商務系統的建設、應用、維護;建立12301旅游公益服務熱線(桂林)系統;負責旅游行政管理部門網絡安全和維護。

      5、公共管理科

      按照國際標準對全市旅游公共服務標志標識進行規范管理;指導、規范、管理全市旅游公共服務系統宣傳印刷品;負責組織全市旅游行業運用旅游咨詢、視頻、音頻等多元化方式進行桂林旅游宣傳促銷;根據桂林旅游公共服務管理有關標準進行質量監督和檢查。

        6、旅游信息中心

        負責旅游信息數據統計分析工作。

      

      桂林市旅游質量監督管理所

      一、 內設機構

      市旅游質量監督管理所設5個職能科室。

      (一)辦公室

      協助所領導處理日常事務,負責所內外協調;負責文電處理、政務信息、對外宣傳、文字綜合、旅游執法、統計和檔案等工作;制定內部各項規章制度,并組織實施和監督檢查;負責本單位行政管理和后勤服務及財務管理;負責人事、黨務及工青婦工作;負責暫扣物品登記、保管和清還等工作;負責旅游法規、標準的宣傳貫徹工作;負責對本單位法律文書及規范性文件進行審核;制定本單位旅游執法人員行為規范、工作程序和工作紀律,并負責督查;承擔全市旅游企業質監員的教育培訓工作;負責全市各縣區旅游質監執法工作的監督指導;推進旅游行業組織建設,引導旅游企業合法、公平競爭和誠信經營。

      (二)市場監督監察科

      依法開展旅游市場執法檢查、查處旅游違法行為;監督、指導旅游企業的服務質量管理工作,督促相關法規和標準的貫徹落實;推進旅游企業服務質量監督管理體系建設,實現監督檢查工作經常化、制度化、規范化;開展旅游執法調研,提出完善旅游管理和綜合治理意見;會同相關執法部門開展旅游綜合執法。

      (三)質量監督管理科

      負責對旅游企業經營管理和從業人員服務質量監督檢查,查處旅游違規行為;指導旅游誠信體系建設,督促旅游標準化宣傳推廣和貫徹執行;推進旅游企業服務質量監督管理體系建設,提高旅游監督管理工作的標準化、制度化、規范化;開展旅游服務質量調研,定期發布服務質量公告。

      (四)服務質量投訴科

      負責桂林市旅游服務質量投訴電話“2800315”24小時值班;負責旅游者來信來訪的投訴處理;負責協調旅游服務質量突發事件應急處理;負責協調指導各縣(區)旅游服務質量投訴處理工作;協調配合跨區域旅游投訴案件和旅游情況反映的調查處理;負責對來電來信來訪情況和旅游投訴處理情況進行統計、分析和歸檔;開展旅游消費教育和指導工作,引導旅游者理性消費、合理維權;負責向社會公布旅游投訴處理信息。

      (五)信息監控科

      推進監督管理工作信息化、現代化和旅游品質保障體系建設;負責旅游企業網上旅游信息的監督和管理;負責“旅游品質保障網”網絡信息采集、編輯、發布、專題設計制作;負責本單位內部辦公網建設及電腦、網絡的安全和維護、網站業務軟件的開發和應用;組織、實施監督管理工作信息化的知識和技能培訓。

      二、領導職數

      市旅游質量監督管理所所長1名,副所長3名;內設機構科級領導職數10名。

      

      桂林市導游管理服務中心

      導游管理服務中心主要職能:

      1、承擔全市旅游行業從業人員的培訓工作;

      2、承擔全市導游員的管理、考試和年度審核等工作;

      3、受主管局的委托,依法依規辦理導游證,建立健全導游服務工作檔案,維護導游合法權益;

      4、聯系導游協會;

      5、承辦主管部門交辦的相關工作。


    聯系我們 | 網站地圖 | 舊版鏈接

    桂林市旅游發展委員會主辦 桂林市旅游公共服務管理處技術支持與保障 Copyright @ 1996-2017 All Rights Reserved

    桂ICP備11006795號-4 桂公網安備 45030202000013號

    網站標識碼:4503000065


    山东11选5开奖结果